Termes & Conditions

Termes & Conditions

Les conditions générales de ventes s'appliquent à toutes réservations de voyages faites avec Veloso Voyages.

Votre réservation a été faite avec Veloso Voyages (Enregistré SARL: 913 261 632 R.C.S. PARIS), tour opérateur licencié ATOUT FRANCE (Enregistré: IM075230056)

 

Réservation:

Une fois que vous êtes satisfaits de votre cotation, les étapes de la réservation de votre voyage sont:

• Nous réserverons tous les services auprès de nos partenaires locaux. Cela peut prendre plus de 48 heures en raison du décalage horaire.
• Nous vous enverrons une confirmation écrite et une facture pro-forma par email de votre voyage. Nous vous invitons à les lire attentivement, et revenir vers nous si vous avez des questions.
• Un acompte d’une valeur de 500€ par personne vous sera alors demandé afin de compléter la réservation. Il se peut que nous vous demandions un prépaiement en plus de votre acompte. Cela est pour garantir la réservation et les prix de certains services, comme les vols ou certaines croisières.

 

Modalité de paiement:

• Acompte: La réservation de votre séjour se fait par le paiement d’un acompte de 500€ par personne. Il se peut que nous vous demandions un prépaiement en plus de votre acompte. Votre acompte (et prépaiement si il y a) n'est pas remboursable.
• Solde: Le paiement du solde dans son intégralité doit être payé au plus tard 8 semaines avant le départ, soit 2 mois avant votre jour de départ.

 

Annulation par le Client:

Toutes annulations faites par le client doivent être rédigées par écrit à l’entreprise. L'annulation sera effective le jour de la réception de cette lettre/ e-mail. La somme déjà versée remboursable selon le nombre de jours avant le départ ci-dessous :

• Jusqu'à 56 jours avant le départ = Acompte non-remboursable.
• 55-30 jours avant le départ = 60 % du solde de votre séjour non-remboursable.
• 29 jours avant le départ = 100 % du solde de votre séjour non-remboursable.

Si un prépaiement vous avez été demandé lors de la réservation de votre voyage, celui-ce n'est également pas remboursable. Nous vous recommandons fortement, lors de votre réservation, de prendre une assurance annulation qui couvre la perte de l'acompte ou les frais liés à l'annulation.

** Force Majeure: Aucune compensation vous sera versée si nous devons annuler ou changer votre séjour en cas de circonstances imprévisibles et inhabituelles qui ne sont pas sous notre contrôle. Ce qui inclut, par exemple, les guerres, les émeutes, les litiges industriels, les activités terroristes et ses conséquences, les désastres naturels ou nucléaires, et conditions climatiques défavorables.

 

Modifications du séjour du Client lors de son voyage:

Il n’est pas possible pour le client de changer son séjour après la date de départ et pendant son séjour sauf cas exceptionnel ou cas de Force Majeure avec le consentement de Veloso Voyages. Si vous décidez de modifier votre séjour pendant que vous êtes à l'étranger, il en vient de votre responsabilité, et Veloso Voyages n’est pas responsable pour les frais supplémentaires ou les difficultés qui peuvent arriver concernant un service payé directement sur place. Nous ne pouvons pas rembourser ou vous offrir un crédit sur le prix de vos vacances pour les services non utilisés, à la suite d’une modification de votre part.

 

Annulation par Veloso Voyages:

Nous espérons être dans la capacité de vous fournir tous les services que vous avez sollicités lors de votre réservation. Cependant, nous nous occupons de votre séjour plusieurs mois à l'avance et nous utilisons des prestataires indépendants, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle direct. Dans le cas où la Veloso Voyages doit modifier ou annuler votre séjour, nous nous efforcerons de vous contacter aussi rapidement que possible. Si nous devons annuler votre séjour, vous pourrez réserver un autre séjour ou obtenir un remboursement de l'intégralité du solde que vous avez déjà versé. La plupart des changements qui surviennent sont mineurs, mais si nous les considérons comme étant des changements MAJEURS vous aurez alors 3 possibilités :

1. Accepter l'alternative proposée (avec frais supplémentaires possibles).
2. Réserver un autre séjour disponible.
3. Annuler vos vacances avec un remboursement complet.

De plus, si nous devons faire un changement important ou annuler vos vacances à moins de 8 semaines de votre départ, nous nous engageons à payer un dédommagement pour chaque personne : 60-42 jours 15€, 41-28 jours 25€, 27-15 jours 35€, 14-0 jours 45€. Veuillez noter que nous ne pouvons pas délivrer une compensation si l’annulation de votre voyage se fait dans une situation de Force Majeure.

 

Retards & Horaires (Vols, trains & croisières):

Les transports par voie aérienne, maritime ou ferroviaire sont sujets à des décisions opérationnelles, prisent directement par les aéroports et les transporteurs eux-mêmes, pouvant entraîner ainsi des retards ou annulation. Veloso Voyages n'a aucun contrôle sur ces décisions et n'en accepte pas la responsabilité. Veloso Voyages n’est également pas responsable en matière de surbooking des vols.

 

Responsabilité de Veloso Voyages

Nous sommes titulaire de plusieurs accréditations permettant de protéger financièrement votre séjour en cas de faillite de l’entreprise. Nous sommes également affilié à certaines compagnies d'assurances afin d'assurer le paiement et le rapatriement de nos clients en vacances. Nous assumons la responsabilité en cas de décès, dommage corporel ou maladie de nos clients, qui résulteraient directement d'actes de négligence ou d'omissions de la part de nos employés, fournisseurs ou sous-traitants, agissant dans le cadre, et au cours de leur travail. En revanche, nous déclinons toute responsabilité en l'absence de faute de la part de notre Société ou de nosfournisseurs, ou de perte, décès ou dommage corporel résultant d'actes ou d'omissions du client ou de tiers non impliqués.

Si une action en justice est envisagée, notre autorisation doit être obtenue avant le début de la procédure. Les frais de Veloso Voyages à l'égard de ce qui précède ne pourront pas dépasser 5000 €. En ce qui concerne le transport aérien, maritime et ferroviaire, notre responsabilité sera limitée, conformément aux conventions internationales applicables.

 

Responsabilités du Client:

Les clients sont responsables de : l'obtention des passeports, visas, certificats médicaux, permis de conduire internationaux, certificats de vaccination, et doivent s'assurer que ceux-ci sont à jour. Vous êtes responsable de l'arrivée sur les lieux et aux heures de départ indiquées et il vous incombe de vous comporter d'une manière responsable, modérée et sobre lorsque vous traitez avec les autorités locales, nos fournisseurs et représentants locaux. En voyageant avec Veloso Voyages, vous acceptez l'autorité et les décisions de nos employés, Tours Leaders pendant votre séjour. Si de l'avis de ces personnes, votre santé ou votre conduite, à tout moment, avant ou après le départ, semble de nature à compromettre le bon déroulement de votre séjour, nous pouvons mettre un terme à celui-ci. S’il vous venait à commettre un acte illégal, vous pourriez être exclu du voyage et Veloso Voyages cesserait d'en avoir la responsabilité.

 

Réclamations:

La plupart des problèmes peuvent être résolus immédiatement si nous en avons connaissance rapidement. Si vous avez une réclamation, vous devez immédiatement le signaler à notre équipe, fournisseur, représentant ou agent local, ou via les numéros de téléphone d'urgence fournis avec vos documents de voyage, afin que nous puissions faire de notre mieux pour examiner et rectifier la situation. Si vous négligez de nous informer d'un problème, cela peut affecter votre droit de consommateur à l’indemnisation.

Dans le cas peu probable où ces litiges ne pourraient être réglés à l'amiable, ils seraient soumis à l'arbitrage, si le Client le souhaite, en vertu d'un régime spécial organisé par l'Association des agents de voyages britanniques, et administré de façon indépendante par le Chartered Institute of Arbitrators. Le régime prévoit une méthode d'arbitrage simple et peu coûteuse. Toutes les précisions sont fournies sur demande ou peuvent être obtenues sur le site internet d’ABTA (www.abta.com). Ce régime n'est pas applicable pour les réclamations portant sur un montant supérieur 5000 € par personne.

 

Protection des Consommateurs et Protection financière :

Veuillez-vous référer à la rubrique « Protection des Consommateurs ».